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院長との相性について

スタッフのブログ投稿第二弾です。

天白橋内科内視鏡クリニックの院長は少々尖った人で、合う人はすごく合いますが、合わない人は合わないという事実はこれまでも色々な場所で発信をさせてもらっています。

実は大半の方に好評をいただいている当院の診療スタイル。でも一定数それをよく思われない方もみえるのも事実で、これまでGoogleのクチコミで厳しいご意見をいただいたことは前回のブログでも紹介させていただきました。

今回は、当院スタッフから見て、どんな人が院長と相性が良く、またどんな人が相性が良くないのかを改めて考えてみます。
まずは、少し前に作成した「院長との相性診断」をご覧ください。

どんな人が相性が良く、どんな人が良くない?

こちらをご覧いただき、まず院長と相性がピッタリな方は迷わず一番左上からストレートに下に進んで行かれると思います。
その典型的な特徴は、

  • とにかく時間が大切。待つのが大嫌い。
  • クリニックには結果(治る・事実を知る)を求めに来ている。
  • 餅は餅屋!とにかく信頼できる専門家に任せておけば安心という考え。
  • 専門家から言われることは多少ストレートかつ一方的になっても仕方ないと思える。

と心から思える人でしょう。

これとは逆に全く合わない方は、左上から始まって、どんどん右の方へ…そしてそのまま一直線に右下に降りて行く。
典型的な特徴で言えば、

  • 病院やクリニックであっても「おもてなし」や「お客様扱い」をするプロセス(過程)の質を求める。
  • 患者さんではなく患者様=お客様=神様と思う方。
  • 専門家の言うことよりもテレビのコメンテーターやインターネット上の情報を信じる。もしくは、専門家の意見も時に疑う。
  • 少しでも嫌な思いをしたらその原因は店(クリニック)にあるのでクチコミで星一つをつけたくなる。


つまり当院(院長)の想いは、

  • 質の高い結果だけをとにかく早く提供したい。
  • 時間は平等に与えられた世界一貴重な資源だからお互い大切にしたい。
  • お互い嫌な思いをしたくないので、それを未然に防ぎたい。
  • 早く健康になって、人生を楽しんでいただきたい。時間を有効に使って欲しい。

という考えなんだと思います。この時点で、概ね合いそうとか合わなさそうと言うことがなんとなくわかると思いますが、いずれにしても、当院に初めてかかられる方は、一度上記の相性診断を行っていただき、少しでも嫌な気持ちになりそうだと思われたら、スタッフとしても来院をお勧めはしませんので、他院での受診を検討された方がいいと思います。ただし、やむを得ず当院を利用せざるを得なくなった場合(急患や他のクリニックに行く余裕がないなど。)は、来院されてからその旨を受付スタッフにお申し出ください。地域の医療機関としての責任は果たしたいと思います。

なぜここまで「相性」について発信するのか?

それは、当院の単純な思いなんです。ただ「お互い嫌な思いをしたくない。」と思うからです。
人間誰でも人生の中で怒ったり、悲しんだりする時間を作りたくない。それは誰もが同じだと思います。
しかし、それでも日常には怒りや悲しみが溢れています。その理由は、自分と他人が違うことのギャップや求めるものと提供されるもののギャップから生まれるのだと思います。人間誰でも自分が一番かわいくて正しいと思うので、自分の意見と反対のことを言われた時や、自分の求めている結果が得られない時に憤りを感じるのですが、それは当然のことで当院としても、こちらの考え方や価値観を強要したり、押し付けりするつもりは全くありません。

むしろ 「選んでいただきたい。」のです。これだけ数多くのクリニックがある中で敢えて当院に来て嫌な思いをする必要は全くないのです。
当院では事前に、当院は院長が愛想がないですよ。冷たく感じるかもしれませんよ。淡々と診療が進みますよ。でもできるだけ早く適切な結果を出すようにしますよ。と何も隠さずにオープンにしています。
ですので、患者さんで初めて当院をご利用される方は、当院の特徴を理解していただくとともに「相性診断」を実施していただき、「大丈夫」と納得されてからご利用いただければ、きっとご満足いただけるでしょうし、嫌な気分になる確率もグッと減らせます。
これらのことから、少々過剰とも思えるほど当院の一見ネガティブな特徴を全面に出して発信しているので、そのスタンスについてもご理解いただければ幸いです。

クチコミのご利用についてお願い

これまでいくつかの一つ星のクチコミをいただいていますが、実は当院は一つ星のクチコミを減らしたいとは思っていません。
ではどんな一つ星のクチコミなら歓迎するかと言うと、
こんなイメージなんです。

  • 「クリニック特徴を理解して、相性診断もして来院したのに事前の説明と違うじゃないか!」
  • 「時間がないからここに来たのに30分以上も待たされた!」
  • 「無愛想期待してたのに全然無愛想じゃない!」

三番目は「捉え方」もあるので、なんとも言えませんが、要するに事前に謳っている当院の特徴と違った時や、改善の余地があるコメントを添えての一つ星のクチコミであれば歓迎します。またクチコミが苦手とかやり方がわからない方はスタッフに直接言っていただいても構いませんので、ぜひご理解とご協力をお願いいたします。

最後にスタッフから

当院は引き続き独自の特色を全面に出した、少々尖ったクリニックであり続けたいと思っております。飲食店にも愛想はないが、味は美味しいお店があるように、医療機関にも愛想はないが腕はいい医師のクリニックは存在する。そんなイメージでそれでも当院を使いたいと思っていただける方、引き続きのご利用をお待ちしております。ちなみにスタッフは明るく元気な対応をしているつもりなので、院長とのギャップについても当院の「味」としてお楽しみください。